Somos ODILO: una EdTech de rápido crecimiento, nominada durante tres años consecutivos para ser el próximo unicornio del mercado, con la misión de democratizar el acceso a la educación de alta calidad y proporcionar soluciones de tecnología educativa para ayudar a nuestros usuarios a alcanzar su máximo potencial.

A través de nuestras soluciones, proporcionamos acceso a millones de contenidos digitales de los mejores proveedores del mundo y, utilizando tecnología educativa e Inteligencia Artificial, permitimos a cualquier organización crear su propio ecosistema de aprendizaje ilimitado.

Actualmente, más de 9.100 instituciones (gobiernos, escuelas, bibliotecas, universidades, empresas y startups) confían en Odilo, proporcionando acceso a sus plataformas de aprendizaje ilimitado a más de 170 millones de usuarios en más de 54 países. 

Nuestro equipo es verdaderamente internacional (más de 19 nacionalidades) y cuenta con los mejores talentos de los sectores de la educación, media, contenido y tecnología.

Como Helpdesk, serás el primer punto de contacto para los usuarios internos en la oficina de Madrid, proporcionando soporte técnico para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, hardware, software, aplicaciones redes y sistemas, con el fin de garantizar la continuidad de la operativa diaria y la satisfacción de los empleados.

Nuestra misión y visión: capacitar a todas las personas para convertirse en la mejor versión de sí mismas permitiendo a cualquier organización proporcionar un aprendizaje ilimitado de la manera más sencilla, eficiente y valiosa.

Tus funciones en ODILO:

• Atender, registrar y dar seguimiento de las incidencias y solicitudes recibidas
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, hardware, redes y dispositivos móviles.
• Escalar los problemas y hacer seguimiento cuando no se puedan resolver.
• Instalar, configurar y actualizar equipos informáticos, impresoras, software y periféricos.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.
• Asistir a los usuarios en el uso de herramientas corporativas (correo electrónico, VPN, …)

Qué requerimos de ti:

• Conocimiento avanzado en la gestión y resolución de problemas en Microsoft Windows (versiones 10 y 11).
• Experiencia previa de 1 año en un puesto similar
• Se valorará experiencia con herramientas de ticketing (Jira, GLPI o similar)
• Familiaridad con sistemas macOS (nivel usuario/soporte básico) y Linux.
• Diagnóstico y resolución de incidencias en ordenadores portátiles y de escritorio, impresoras, periféricos, tablets, smartphones y dispositivos de videoconferencia.
• Conocimiento del paquete Google Suite.
• Conocimiento de aplicaciones de videoconferencia (ej. Zoom, Google Meet).
• Familiaridad con software antivirus y prácticas de seguridad (gestión de contraseñas, phishing, malware).
• Conocimiento básico de PowerShell.
• Conocimientos básicos en redes TCP/IP: conectividad LAN/WLAN, DHCP, DNS.
• Soporte para conexiones VPN y Diagnóstico básico de problemas de red (cableado, Wi-Fi).
• Inglés B1/B2 para la lectura de documentación técnica.

¿Por qué ODILO?

Trabajar en ODILO es formar parte de una cultura de aprendizaje permanente, en la que todo el mundo tiene la posibilidad de asumir retos y participar en el crecimiento de la empresa.

Pero también ofrecemos:

• Un trabajo dinámico y estimulante en una empresa orientada a su misión, en un entorno laboral internacional, creativo y ambicioso.
• Formación ilimitada para ti y tu familia con Odilofy: nuestra plataforma con más de 3 millones de contenidos en todos los formatos (libros, audiolibros, experiencias de aprendizaje, películas, cursos...).
• Acceso a nuestros beneficios corporativos a través de una retribución flexible (seguro médico, manutención, guardería, etc.) y programa de bienestar.
• Ambiente de trabajo colaborativo y cultura positiva, equipos internacionales y diversos.

..¡Y mucho más!

¿Te parece una misión hecha a tu medida? Entonces, ¡tenemos que hablar!

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*ODILO is an entity committed to Diversity and Inclusion, which is why it accepts the presentation of candidatures without bias.